Support-Portal | sX-Space.HelpDesk – eine Lösung zur Automatisierung der Verarbeitung von Kunden- und internen Benutzeranfragen, um einen unterbrechungsfreien Betrieb der Basisinfrastruktur des Unternehmens sicherzustellen. Das Portal ermöglicht die Interaktion ohne Beeinträchtigung der Datensicherheit. Es ist einfach in bestehende Kundensysteme, die offizielle Website des Unternehmens, zu integrieren, einschließlich der Erstellung eines einheitlichen Stils.
Das Produkt ist für Banken und Finanzorganisationen, Handelsunternehmen mit Kundendienstzentren, Dienstleistungsunternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors bestimmt.
Die Implementierung des Support-Portal | sX-Space.HelpDesk bietet Benutzern des Unternehmens oder Finanzinstituts rund um die Uhr 24/7 effektiven technischen Support, reduziert die Anzahl ungelöster Probleme, verhindert den Abfluss von Kunden und erhöht das Serviceniveau im Allgemeinen.
Funktionalität:
- Beschreibung des Systems, Zweck und Anwendung, Hauptvorteile, Kontaktdaten der Teilnehmer
- Nachrichten - eine Gelegenheit, Informationen über Portal-Updates, technische Informationen und Unterstützung für den Übergang zu den Ressourcen von Interesse zu erhalten. Projektkarte - interaktive Anzeige von Informationen zu laufenden Implementierungsprozessen
- Projektkarte - Interaktive Anzeige von Informationen zu den aktuellen Implementierungsprozessen
- Projektstatistik - Empfang von Daten zur Anzahl der Benutzer, zu den übertragenen Daten sowie zur Anzahl der Anfragen
- Persönliches Benutzerkonto - ein einziger Unternehmensstandard für die Darstellung von Informationen. Alle Fragen sind in einem Benutzerkonto verfügbar
- Portal-Wissensbibliothek - nützliche Informationen zum Projekt, Versionsverlauf, Aktualisierungen, Liste der Portal-TeilnehmerThematische Sammlungen - technische Informationen, Portal- Gebrauchsvorschrift, Incident Management- Gebrauchsvorschrift, Integrationsbeispiele
- Thematische Sammlungen - technische Informationen, Leitfaden zur Verwendung des Portals, Leitfaden zum Incident Management, Beispiele für Integrationen
- Bug Tracker - ein Subsystem zur Registrierung von Vorfällen / Fehlern für die erste, zweite und dritte Supportstufe, Integration mit Mitarbeitern des Incident Managements
- Veranstaltungskalender - persönlicher Veranstalter
- Technische Dokumentation - Anweisungen zum Incident Management, Anweisungen zum Update Management und andere Arbeitsdokumentationen
- Berichte über Verbindungen und Support - ermöglichen die Berechnung und Systematisierung von Anrufen in verschiedenen Maßeinheiten sowie im Zeitverlauf
- Informieren über gelöste Probleme per SMS, E-Mail, Nachrichtenabonnement, Integration in soziale Netzwerke (Facebook, Twitter)
Vorteile des Systems:
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