Nach der Implementierung der Softwarelösung bietet soft Xpansion kostenlosen Garantiesupport. Die Garantiezeit für den Support wird ab dem Datum der Unterzeichnung des Software Solution Acceptance Certificate gezählt.
Im Rahmen des Garantie-Supports werden Fehler korrigiert, der Betrieb von Systemen und Lösungen beraten und die Funktionsparameter von Softwarelösungen analysiert. Tritt während der Garantiezeit ein Defekt auf, so wird dieser innerhalb der von den Vertragsparteien vereinbarten Frist beseitigt.
Unter den Mängeln (Mängeln) der Ergebnisse der Dienstleistungen des Auftragnehmers erkennen die Parteien das fehlerhafte Funktionieren der Softwarelösung an, was dem beschriebenen Verfahren für das Funktionieren in der technischen Aufgabe, der Anforderungsspezifikation oder der Funktionsbeschreibung der Softwarelösung widerspricht.
Das Unternehmen soft Xpansion bietet Serviceunterstützung für die implementierten Softwarelösungen. Dies ist besonders wichtig in der ersten Phase nach der Inbetriebnahme zur Unterstützung der Spezialisten des Kunden und nach Ablauf der Garantiezeit.
Der Service-Support kann die folgenden Services umfassen:
- Beratung zur Funktionalität von Softwarelösungen
- Korrektur von Fehlern, die beim Betrieb von Softwarelösungen festgestellt wurden
- Regelmäßige Überwachung der Software-Infrastruktur, der Industrie- und Testserver des Kunden, Durchführung von Optimierungsarbeiten bei Leistungseinbußen und selektive Kontrolle der Implementierung von Routineverfahren durch die Spezialisten des Kunden
- Produktions- und Testserverunterstützung
- Bereitstellung eines Support-Portals für die Registrierung von Vorfällen und das Release-Management
Die Kosten für den Service-Support hängen vom Umfang der ausgewählten Services, der Anzahl der Stunden und den Anforderungen an die Reaktionsgeschwindigkeit und die Lösung von Fragen durch soft Xpansion-Spezialisten ab.
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